La législation canadienne exige que la plupart des sociétés d’assurance de personnes participent à un service indépendant de règlement des différends. L’OAP est le service indépendant de règlement des plaintes et d’information destiné aux consommateurs d’assurance de personnes au Canada. Les sociétés d’assurance qui participent à l’OAP sont appelées « compagnies participantes ».
L’OAP examine les plaintes lorsque le consommateur et la compagnie participante n’ont pas été en mesure de parvenir à un règlement dans le cadre du processus interne de traitement des plaintes de l’assureur. En tant que service de règlement des différends, lorsque nous concluons qu’une plainte est fondée, nous formulons une recommandation afin de contribuer à la résolution de la plainte.
Nous sommes financés par les compagnies participantes. Les frais sont établis en fonction de leur taille ou de leur volume d’activités. Notre budget ainsi que les frais connexes sont établis chaque année par notre conseil d’administration, sur la base des recommandations de la direction générale et d’autres professionnels.
Notre mandat exige que nous soyons impartiaux. Cela signifie que l’OAP ne prend parti ni pour le consommateur ni pour l’assureur.
