Le rôle de l’OAP dans le règlement des plaintes
Au Canada, la plupart des sociétés d’assurance de personnes doivent participer à un service indépendant de règlement des différends. L’OAP offre aux consommateurs un service indépendant d’information et de règlement des plaintes en assurance de personnes. Les assureurs qui participent à l’OAP sont appelés « compagnies participantes ».
Lorsqu’un consommateur et une compagnie participante ne parviennent pas à régler une plainte dans le cadre du processus interne de l’assureur, l’OAP peut examiner le dossier. Si nous concluons que la plainte est fondée, nous formulons une recommandation afin de favoriser sa résolution.
Financement et impartialité
Le financement de l’OAP provient de ses compagnies participantes. Les frais sont déterminés en fonction de leur taille ou de leur volume d’activités. Chaque année, le conseil d’administration établit le budget et les frais connexes à partir des recommandations de la direction générale et d’autres professionnels.
Le mandat de l’OAP exige une approche impartiale. Nous ne représentons ni le consommateur ni l’assureur et ne prenons parti pour aucune des parties.
