Assurer un leadership stratégique et opérationnel au soutien du mandat de l’OAP
L’équipe de direction de l’OAP assure l’orientation stratégique et supervise la gestion et l’administration courantes de l’organisation. Elle veille à ce que les activités de l’OAP soient menées de manière efficiente, indépendante et conformément à son mandat. Réunissant des professionnels impartiaux possédant de l’expérience en assurance et dans des disciplines connexes, l’équipe de direction soutient la prestation efficace des services de l’OAP.
L’équipe de direction est composée des membres suivants. Sélectionnez un nom pour en savoir plus sur leur rôle et leurs responsabilités.
La directrice générale et ombudsman assure le leadership et gère efficacement, à l’échelle nationale, les services de l’OAP liés au traitement des plaintes et à la résolution des différends.
Stéphanie Robillard est détentrice d’un baccalauréat en sciences sociales avec concentrations en sciences politiques et management et politique publics ainsi que d’une licence en droit civil de l’Université d’Ottawa. Elle a exercé comme avocate en litige civil pendant plus de 20 ans, se spécialisant en droit des assurances de personnes, puis a complété une maîtrise en droit et politiques de la santé à l’Université de Sherbrooke. En juin 2024, elle a complété un certificat en psychologie du leadership de Cornell University.
Elle est membre du Barreau du Québec et médiatrice accréditée en matière civile, commerciale et du travail, ainsi qu’auprès de la Cour du Québec, division des petites créances. Elle est également membre de l’Institut de médiation et d’arbitrage du Québec (IMAQ) ainsi que de l’Institut d’arbitrage et de médiation du Canada (IAMC).
Elle a agi au sein de l’OAP comme conciliatrice de 2019 à 2024 et à titre de Première Ombudsman adjointe de 2020 à 2024.
La première ombudsman adjointe assure la coordination des activités opérationnelles de l’OAP et soutient l’équipe d’analystes et de conciliateurs. Elle veille à la cohérence des pratiques, à la qualité du traitement des dossiers et à l’efficacité des activités quotidiennes, en appui au mandat de l’OAP.
Dorothée Beaupré Bernier est détentrice d’un baccalauréat en droit de l’Université de Montréal. Après avoir entrepris sa carrière au sein de l’industrie de l’assurance, elle a complété un Microprogramme de 2e cycle en gestion de l’invalidité à l’Université de Sherbrooke. Elle poursuit actuellement ses études en vue de l’obtention d’une maîtrise en prévention et règlement des différends (PRD).
Dorothée possède une vaste expérience dans le domaine des assurances de personnes et des services d’ombudsman. Elle est également médiatrice accréditée et membre de l’Institut de médiation et d’arbitrage du Québec (IMAQ) ainsi que de l’Institut d’arbitrage et de médiation du Canada (IAMC).
Elle agit également au sein de l’OAP comme conciliatrice.
L’ombudsman adjointe contribue aux services de traitement des plaintes et de résolution des différends de l’OAP par l’analyse et le règlement de dossiers complexes, en mobilisant son expertise et son jugement conformément au mandat de l’OAP.
Yogini Parthasarathy apporte plus de 25 années d’expérience en assurance de personnes à son rôle d’ombudsman adjointe de l’OAP. Elle s’est jointe à l’OAP en mars 2015, où elle a accompagné les membres de l’équipe sur des enjeux de fond et contribué à l’adoption d’une approche cohérente en matière de résolution des plaintes. Elle examine également des plaintes liées à l’assurance vie et aux produits financiers.
Avant de se joindre à l’OAP, Yogini a occupé un poste de direction en relations avec la clientèle et en conformité réglementaire, ce qui lui a permis d’acquérir une vaste expérience des produits d’assurance vie et de retraite, des réseaux de distribution et des enjeux liés aux agents, ainsi que d’être responsable des plaintes provenant des États-Unis et du Canada.
Yogini possède une formation en résolution de conflits, en gestion de projets et en satisfaction de la clientèle, acquise à la York University’s Schulich School of Business. Elle détient également les titres d’Associate, Customer Service (ACS) et d’Associate, Insurance Agency Administration (AIAA) délivrés par la Life Office Management Association (LOMA).
La responsable des plaintes et du bureau supervise la réception et l’évaluation des demandes d’assistance et des plaintes, en veillant à ce qu’elles soient complètes et relèvent du mandat de l’OAP. Elle assure également la gestion des opérations du bureau de l’OAP.
Svetlana Stojisavljevic s’est jointe à l’OAP en novembre 2016 à titre de coordonnatrice des plaintes, avant d’accéder au poste de responsable des plaintes et du bureau. Dans le cadre de ses fonctions, elle coordonne le processus de résolution des différends et effectue l’évaluation écrite préliminaire des plaintes afin de s’assurer qu’elles sont complètes et qu’elles relèvent du mandat de l’OAP. Elle est également responsable de la gestion des opérations du bureau de l’OAP et fournit un soutien opérationnel et administratif à l’équipe, contribuant ainsi au bon fonctionnement quotidien de l’organisation.
La secrétaire générale soutient l’administration des activités de gouvernance de l’OAP, notamment les travaux du conseil d’administration et de ses comités. À ce titre, elle veille à la tenue de dossiers exacts, au bon déroulement des réunions et à une communication claire, en appui au mandat de l’OAP.
Sonia Tara s’est jointe à l’OAP en janvier 2025 à titre de secrétaire générale et adjointe de direction. Axée sur l’organisation, la gouvernance et la coordination exécutive, elle apporte efficacité, professionnalisme et soutien proactif à ses fonctions. Sonia veille à la gestion efficace des travaux du conseil d’administration et des comités, contribue au respect des exigences réglementaires et assure la tenue rigoureuse des dossiers corporatifs, tout en jouant un rôle clé de soutien auprès de l’équipe de direction.