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Des services gratuits et impartiaux
Nous offrons des services indépendants, gratuits et impartiaux pour répondre à vos préoccupations, questions, plaintes ou demandes liées à l’assurance de personnes.
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Lancement de notre nouveau site Web
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement du nouveau site Web de l’OAP. Cette refonte reflète notre engagement envers la transparence, l’amélioration de nos services et un…
Offrir de la clarté dans un moment de…
L’OAP s’est assuré que le consommateur reçoive une explication claire. Un consommateur a communiqué avec l’OAP après que…
Préserver l’équité dans les différends liés aux soins…
Cette affaire illustre la manière dont le processus de l’OAP peut mener à des résultats concrets. Un consommateur…
Obtenir une indemnisation juste après une urgence
Se sentant trompé et désorienté, le couple s’est tourné vers l’OAP. Un couple a dû écouter son voyage…
FAQ
Des réponses
à vos questions
Non. L’OAP est impartiale. Nos conclusions et recommandations sont fondées sur un examen impartial de tous les faits pertinents, afin que vous et votre assureur puissiez avoir l’assurance qu’elles reposent sur une analyse objective.
Oui. Les services de l’OAP sont gratuits pour les consommateurs partout au Canada, en français et en anglais.
Si vous avez une préoccupation ou une plainte, vous devriez d’abord communiquer directement avec votre assureur et suivre son processus interne de traitement des plaintes. Demandez-lui d’examiner votre plainte et de vous fournir sa position finale par écrit. Une fois cette position finale reçue, vous pouvez communiquer avec l’OAP si vous n’êtes pas satisfait du résultat.
L’OAP peut travailler avec votre assureur pour tenter de résoudre votre plainte. Si nous estimons que votre plainte est fondée, nous pouvons demander à votre assureur de revoir sa décision.
Il arrive que cela mène à un règlement négocié satisfaisant pour les deux parties.
Nous visons à examiner et à conclure la plupart des plaintes dans un délai de 120 jours, à compter de la date à laquelle nous accusons réception de votre plainte par écrit.